Nekaj časa nazaj sem ugotovil, da bom počasi prevzel naše podjetje, ki se je v večini ukvarjalo s prodajo. To mi je pomenilo res veliko, saj sem tako vedel, da mi starša res zaupata. V tem podjetju, ki sta ga ustanovila ravno moja starša, pa sem delal že praktično od kar sem lahko sploh začel delati. Takrat je bilo to še v mojih študentskih letih, torej več ali manj občasno in med poletjem, nato pa sem se tam redno zaposlil, ko sem zaključil s študijem. Tako sem se skozi leta lahko kar veliko naučil, saj sem v to podjetje vlagal kar nekaj truda in tudi prostega časa. Namen je bil namreč ta, da bi lahko nekoč res prevzel to podjetje. 

No ko pa sem ugotovil, da se bo to res zgodilo, pa sem imel kar nekaj novih idej, kako podjetje dvigniti še na višjo raven. Kar nekaj reči je bilo pri nas namreč precej staromodnih, ter sem tako videl kar nekaj prostora za napredek. Ena izmed takšnih reči pa je bila preusmeritev klicev. V to sem se usmeril takoj, ko sem se začel ukvarjati z vodenjem. Kar nekaj časa sem namreč opažal in tudi poslušal od raznih strank in sodelavcev, da smo imeli kar nekaj težav z dohodnimi klici. Ker smo imeli le nekaj linij, so postale te hitro zasedene. Zaradi tega pa se mi je zdela preusmeritev klicev odlična rešitev za ta problem, kajti na ta način bi stranke veliko hitreje prišle do ustrezne proste linije, ko bi nas klicale. Ta preusmeritev klicev namreč deluje tako, da dohodni klic ob morebitni zasedeni liniji preusmeri na prazno, ali pa na tisto, ki ima najkrajšo čakalno vrsto. 

Tako smo lahko s tem naredili res veliko, kajti hitro sem lahko videl, da se je zadovoljstvo strank precej izboljšalo, kar so rekle tudi same.